摘要：企业在线咨询补贴攻略：更高效率，更少成本。本文从提高咨询效率、降低咨询成本、优化人员配置和选择合适的咨询工具四个方面，分享企业在线咨询补贴的攻略。

一、提高咨询效率

1、设置常见问题快速解答：针对客户最常见的问题，设置快速解答模板，方便咨询师快速回答客户问题，提高咨询效率。

2、优化对话流程：设定标准化的对话流程，将一般的咨询分流到机器人，将较复杂的咨询分流到人工客服，从而提高咨询效率。

3、使用聊天机器人：聊天机器人可以代替人进行常见问题的回答和咨询。可以有效地节约时间和人力物力成本。

二、降低咨询成本

1、引入机器人：机器人可以代替人完成一部分简单的咨询，大大降低了企业的人力成本。

2、设定阈值：对于过于繁琐的咨询可以设定阈值，并及时引导客户选择其他解决方式，例如使用帮助文档、FAQ等。

3、共享资源：将咨询师共享成一个团队，避免重复的咨询，节省咨询成本。

三、优化人员配置

1、咨询师培训：咨询师能够更好地掌握解决客户问题的技巧，缩短了解决客户问题的周期，提高了咨询师的效力。

2、根据不同领域分配不同的咨询师：根据咨询师的技能和经验，将不同领域的咨询分配到对应的咨询师，提高咨询师的解决问题的效率。

3、库存效应：把时间分配的更合理，在低峰期呢相应会提高人员的使用效率，那么在高峰期，相对应的人员需求就可以下降，降低成本。

四、选择合适的咨询工具

1、选择功能齐全的软件：咨询软件必须具备多人协同、跨平台支持、聊天记录查询、机器人智能助手等功能，方便企业提供快捷的服务。

2、选用可拓展型强的平台：企业只有选择一个可扩展性高的平台，才可以满足长期发展的需求，同时避免更换系统、平台所引起的迁移、改造等一系列打草惊蛇的问题。

3、付费定制开发：如果企业有更多的关注点，付费定制开发咨询软件将会是一种更好的选择。

五、总结

本文从提高咨询效率、降低咨询成本、优化人员配置、选择合适的咨询工具四个方面，分享了企业在线咨询补贴的攻略。企业在咨询服务过程中，只有高效和低成本才能提高企业的体验和服务水平。企业咨询服务还是会面临很多问题，针对这些问题需要企业深入挖掘，继续寻找更好的解决方式。

本文由企业补贴整理。